気にしないようにしようと思ってても毎日浴びせられる罵詈雑言と怒鳴り声に精神がどんどんやられていく
よっぽど強靭なメンタル持ってないと務まらんわ
しかも年収250万程度
うちは天国だった
ジッと椅子に座る業務は病みやすい
心療内科行って抗鬱薬もらったほうがいい
やってみたいわ
もう飲んでるよ
社会復帰無理かもな
なんか人や社会が怖いわ
受け専なら尚更
すぐに辞める奴も多かったけど向き不向きあると思う
CPHって言って1時間にどれだけ受電したかとかも見られるし会話も録音されててモニターに入られたりするしで適当な受け答えしたら上司とかから怒鳴られるよ
こちとら俺のミスで発生した案件につて怒鳴られて詰められるけどノーダメだぞ 知るかってんだ
転職しようかな
黙って聞きながしながら隣の奴とアイコンタクトや筆談で遊んでたまである
一番ダルいのは正当性がある内容かつ、冷静に理詰めでしてきてこちらの明確な回答を引き出す系
案内内容一歩間違えたら致命傷になる
「上司に変われ!」と言わせて上司に変わるテクニックとかあったりする?
メッシュWi-Fiがどうのこうのとか電気代がお安くとか営業するやつもきつそう
最後でワロタ
コールセンターの仕事で、罵詈雑言や怒鳴り声を浴びせられるのは本当に辛いことだと思います。精神的な負担が大きく、ストレスが溜まりやすい環境だと思いますが、いくつかの方法でその負担を軽減することは可能です。以下の解決策を試してみると良いかもしれません。
1. 感情を切り離す方法を学ぶ
まず、顧客からの怒りや罵声を個人的に受け取らないように心がけることが重要です。顧客が怒っているのはあなた自身に対してではなく、状況やサービスに対する不満が原因です。そのことを意識して、感情的に巻き込まれないようにすることが一つの方法です。
深呼吸: 怒鳴られたり、罵倒されたときは、一呼吸おいて冷静になるように心がけましょう。深呼吸をして心を落ち着けることは、感情のコントロールに役立ちます。
心の中でリフレーミング: 「この人は今不満があるだけ。私が悪いわけではない」と自分に言い聞かせることが、気持ちを楽にする方法です。
2. ストレス発散方法を見つける
仕事のストレスは溜め込むと心身に大きな影響を与えます。仕事後にリラックスできる方法を取り入れることで、ストレスを軽減することができます。
運動: 軽いジョギングやウォーキングなど、体を動かすことでストレスを発散できます。運動は心をリフレッシュさせるのに効果的です。
趣味に没頭する: 趣味や好きなことをして気分転換を図りましょう。アートや読書、音楽など、自分が楽しめる時間を持つことが大切です。
3. 同僚とサポートし合う
同じような状況にある同僚とコミュニケーションを取ることで、共感やアドバイスを得ることができ、精神的なサポートになります。
気持ちを共有する: 同僚とお互いの辛さを共有することで、孤独感が減り、気持ちが楽になることがあります。また、お互いに励まし合うことがモチベーションにもつながります。
4. マネージャーや上司に相談する
もし過剰なストレスを感じている場合は、上司や人事部門に相談することも選択肢です。暴言や怒鳴り声が頻繁にある場合、それが仕事の一部として受け入れられるべきではありません。職場環境を改善するために、サポートを求めることが大切です。
改善策の提案: もし可能ならば、顧客からの不満やクレームに対して、より適切な対応策や、別の方法でストレスを軽減できる環境を提案してみてください。
5. 自分の限界を認識する
もし仕事のストレスが限界を超えてしまっている場合、自分の心と体を守るために、環境を変えることを考えるのも一つの方法です。転職を考えることは決して悪い選択ではなく、自分の健康を最優先にすることが重要です。
6. メンタルヘルスのサポートを受ける
もし精神的に辛いと感じる場合は、カウンセリングやメンタルヘルスの専門家に相談するのも一つの手です。専門的なサポートを受けることで、ストレス管理の方法を学んだり、感情の整理ができる場合があります。
コールセンターの仕事は精神的にきついことが多いですが、心身の健康を守るために、自分のペースで無理なく仕事を続けられる環境作りが大切です。ご自身の気持ちを大事にし、無理をせず必要なサポートを求めてくださいね。
原則自分で対応するしかないから上司に変われって言われたら負けぐらいの勢い
言わせないテクニックの方が必要
本当に上司でないと対応出来ない内容であれば自分では対応出来ないから上司に対応させるって言ってさっさと引き継ぐけどね
「上司に変われ」×1000回言い続けたりするようなキチガイなら応答効率の観点からしゃーなしで上司に回すとかになる
全く礼儀のない問い合わせとかただのイチャモンとか本来営業妨害の何物でもないわけだし、サポートの範囲外だよ
クレーマーが頭に血が上ってると、お前の態度が悪いとかむちゃくちゃなクレームつけてきて人格否定始めるからな
こうなったら電話切るしかない
偉そうな客が多くてメンタルを削られる
一方でBtoBのコールセンターは右から左の作業的なやり取りがメインで気楽だった
会社よるだろうけど上席対応してるのはほとんど音源聞かれるしこんな対応したら速攻上司にブチ切れられて最悪減給まである
見えもしない今日限りの客より、毎日顔合わせる上司との関係悪化の方がどう考えてダルい
接客業でフロントとかしてると地獄だぞ
本当に逃げ場なく謝ったりしないといけないから
いくらでも他に仕事はあると思うんだが
どういう理由からサンドバック状態の仕事をわざわざ選ぶのか不思議ではあるね
会社によるけど大抵のところはそのような言動はお控えくださいみたいに警告した上でそれでもやめない場合はこちらからご案内できることはございませんで切電ていうのが多いんじゃなかろうか
ひどいところだとこっちから切るのは絶対NGてとこもある
しゃーない
客は神様と言う間違った価値観が蔓延した国だもん
どっちが悪いかも判断つかないようなゴミ職場なら辞めりゃいいじゃん
どっちが悪かろうが同じ内容を繰り返して話しをさせる必要が全くない
客にとっても会社にとっても無駄
企業へのカスハラ対策が義務化されることがすでに決まってはいるんだけどな
煽るのが楽しいからやる仕事なのにそこ封じられたらやる価値何一つなくて草
そこは対応もだけど上司にガン詰めされるのが何よりキツかったらしい
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